Primera Parte: Curso Básico de Abrazos  

 

Uno de los principales fundamentos del éxito de los Mitchells es la Cultura de Ventas que han fomentado en su compañía. Es decir, lograr que todos los miembros de la organización se identifiquen con este enfoque.  

“… Abrazar a los clientes significa lograr que todos los miembros del equipo vendan con pasión y entusiasmo, con el fin de desarrollar relaciones leales a largo plazo con nuestros clientes”  

La empresa domina el Marketing de Relaciones que no es más que el conjunto de acciones e ideas cuya finalidad es la de obtener una satisfacción del cliente tal que se desarrollen una relación confiable y duradera.  

“Los abrazos implican tocar y escuchar y preocuparse por el cliente, acercarse tanto a este, que sea más importante que cualquier otra cosa”.  

“Una vez entablada la relación con los clientes, es se convierten en amigos.” “Por amigo nos referimos a alguien que confía en uno y disfruta su compañía”.  

“En una Cultura de Abrazos, todos abrazan y todos venden.” 

 

Segunda Parte: De Tres Trajes a Mil  

 

“Por centrada en el cliente me refiero a que el cliente es el centro del universo. Todo Gira alrededor de él”  

“En una organización centrada en el cliente, todo el personal piensa automáticamente en éste antes que en cualquier otra cosa”.  

“Los negocios han perdido de vista la noción de que los clientes, y no el producto, son la prioridad esencial.”  

Para las empresas que utilizan este enfoque tienen como regla conocer más al cliente que al producto. Escuchan a los clientes y les ofrecen los que ellos realmente necesitan. La atención se personaliza y se crea una relación entre el vendedor y el comprador.  

 

Guía de Abrazos No.1  

1. Las personas que abrazan venden con entusiasmo, con lo cual desarrollan relaciones personales y leales a largo plazo. 
2. Es preciso desarrollar clientes extremadamente satisfechos. 
3. Las organizaciones centradas en el cliente son las que mejor abrazan. 
4. Un abrazo es cualquier cosa que supere las expectativas del cliente. 
5. Todo el mundo debe estar en la sala de ventas. Principio de Oro: todo el personal debe relacionarse con el cliente. 
6. Su negocio debe parecer un hogar. 
7. Debe saber todo sobre sus clientes. 
8. Ofrezca servicios usuales en otras industrias, pero no en la suya. 
9. Piense con originalidad. 
10. Si abraza lo suficiente, los clientes también lo abrazaran. 

 

Tercera Parte: El Gran Secreto  

Guía de Abrazos No. 2  

1. El As bajo la manga de Mitchells no fue otro sino el de interesarse por las personas. Esto es lo más importante. 
2. El creciente éxito de Mitchells, requería de una buena estrategia de expansión que no interfiera con la filosofía de los abrazos. De manera que se establecieron 3 principios fundamentales: 
3. Otorgarle responsabilidad y autoridad al personal gerencial nuevo. Esto crea un compromiso real entre el personal y su rol. 
4. No construir una montaña. La burocracia y las jerarquías rígidas no proveen un buen ambiente en una cultura de abrazos. Se debe procurar un ambiente abierto y honesto. Una estructura horizontal. 
5. Recuerde de donde vino. “No importa cuando crezca su negocio, no debe olvidar sus raíces ni lo que permitió que llegara a ser lo que es.” 
6. Un dato muy interesante es el de “conquiste al No. 1 y conquistará 1000”. Es una estrategia muy buena en la que al enfocar los abrazos en un líder este se replica automáticamente en sus seguidores. 

 

Cuarta Parte: Olive ya no trabaja aquí  

 

Los gerentes tienen que darles a los asociados las herramientas indispensables para poder abrazar efectivamente a los clientes, la mejor herramienta que existe es la tecnología. La tecnología es la espina dorsal de cualquier empresa moderna exitosa.  

La tecnología no solo indica cómo va el negocio, sino que además recopila datos precisos sobre los clientes que se pueden utilizar para poner en marcha programas de marketing mejor dirigidos y más eficientes. La tecnología permite anticipar los deseos de los clientes. El aspecto crucial de la tecnología es que tiene que apoyar los abrazos y mejorar las relaciones con los clientes.  

Casi todas las empresas incluyen a sus clientes en sus sistemas de tecnología de información después de haber introducido todos los datos sobre los productos. Se debe incluir primero a nuestros clientes, todo lo demás viene después. Esto nos permite convertir literalmente a nuestros clientes en unidades de mantenimiento de inventario.  

Es importante conocer por qué compran o no compran los clientes. Naturalmente, es muy importante proteger la confidencialidad de esta información.  

Todas las empresas recopilan información de uno u otro tipo, lo importante es cómo se utiliza esa información y cómo se actúa en base a ella.  

La tecnología también ayuda a entender las tendencias y el comportamiento a gran escala. Muchas veces las suposiciones de las empresas se basan en evidencias anecdóticas e incompletas que podrían ser engañosas.  

La tecnología también permite realizar algo de trabajo detectivesco. Se aplica por ejemplo cuando un cliente se queja por qué no ha recibido su mercancía. 

 

Quinta Parte: El día del Partido  

 

El día del partido “El Objetivo es Ganar”  

Todos los días sean buenos o malos, perdemos o ganamos.  

Metas Internas  

Las metas de diversión: me encanta ir a trabajar y abrazar a los clientes.  

Las metas de aprendizaje: ir a las tiendas es como ir a la escuela, porque ocurren nuevas ideas para mejorar el negocio cuando hay tantos clientes leales como nuevos.  

Las metas de desempeño: es fácil medir los resultados de divertirse y aprender, porque se hace seguimiento al marcador, las ventas registradas por los jugadores y la manera en que se comparan con las metas fijas. A veces se gana, a veces se pierde.  

 

Si las tres metas actúan de manera positiva y con sinergia, por lo general se gana el partido; pero incluso si se pierde, uno se sentirá como triunfador porque se divirtió y lo disfrutó, aprendió y creció. Y eso le ayuda a ganar la próxima vez.  

Las organizaciones basadas en los abrazos logran alcanzar mejor su potencial cuando tiene esta actitud de triunfo. 

 

Sexta Parte: La Fórmula 

 

• Atraerá a los mejores vendedores: Son más productivos, producen mas pero cuestan menos.  
• Los costos del Marketing tradicional son más bajos: Los costos basados en una cultura de los abrazos cuesta menos pues los que abrazan se encargan del Marketing. Invertimos en Tecnología que les permite a nuestros asociados conocer a sus clientes.  
• Márgenes Brutos son más altos, porque vendemos más productos a precio Regular. Desarrollar una relación Genuina con un cliente, en la cual este confía en usted, y sabe que es justo con él, también el cliente será justo con usted.  
• El flujo de Ingreso es a Largo Plazo y no es Altamente Variable. Conocer las necesidades del cliente para crear perfiles, de esta manera se tiene satisfechos a los clientes.  

• Los Costos de los Bienes Raíces son más Bajos. La mejor ubicación no es esencial pues, nuestros clientes actuales le indican a sus amigos donde quedan nuestras tiendas.  

 

Sétima Parte: Nos encantan los errores 

 

• Retos no problemas.  

• Cinco Pasos para corregir Errores  

• Reconózcalos  
• Admítalo sea su dueño  
• Discúlpese y hágalo rápidamente  
• Enmiéndelo  

• Dele un abrazo al cliente.  

• No castigue solo solucione gentilmente el conflicto.  
• Una vez basta.  
• A veces no queda mejor opción que liquidar un asunto  

 

Octava Parte: El Poder de la Novedad  

 

Refresque constantemente su cultura de Abrazo.  

1. Tener una organización viva. 

 

Siempre se necesita algo nuevo, los productos y servicios básicos no bastan, los clientes reclaman emoción de lo novedoso.  

Si uno deja de Aprender se muere, una manera de crecer es mantenerse siempre atento a la posibilidad de los cambios, dinamiza los negocios.  

 

2. No se deje Maniatar por la Experiencia. 

 

No tema ensayar algo nuevo solo porque lleva tiempo haciendo las cosas de una determinada manera desde siempre. Aprenda a ver hacia afuera mientras trabaja dentro.  

 

3. Comparta sus mejores ideas. 

 

Organice un grupo con otros negocios de su rama que no sean competencia e intercambie nuevas ideas con ellos; Todos se beneficiaran.  

 

4. ¿Qué pasará en el 2015? 

 

Eleve el nivel o eleve sus metas todos los años o se quedara rezagado. Eleve el nivel de su negocio según su propio ritmo. Mantener sus cimientos es importante. 

 
El software como tal sigue un proceso de desarrollo en el cual se atraviesa por diferentes fases que conformaran lo que conocemos como el ciclo de vida clásico. 

 

Este ciclo de vida clásico recibe diferentes nombres entre ellas “ciclo de vida básico”, “modelo en cascada” o “modelo lineal secuencial”, estos nombres nos dicen que se trata de un modelo de desarrollo de software en el que tenemos que seguir una serie de etapas ordenadas de forma sistemática con el fin de generar un software. 

 

Típicamente estos modelos de desarrollo se enfocan al software empresarial y la mayoría de los autores hacen referencia a aquel software que se desarrolla a la medida de la organización, pero esto no quiere decir que el resto del software no deba seguir las mismas etapas o faces, así que por esta ocasión trataremos de hacerlo de carácter general. 

 

A continuación se puede apreciar un esquema con el ciclo de vida clásico de los sistemas: 

 

 

 

En este caso, quise mostrar el proceso desde el origen de todo el proceso, es decir, el origen del software, que como cualquier invención u obra humana surge de una necesidad, oportunidad o problema. 

 

Sin importar cual sea el tipo de software del que hablemos, todos surgen de algunas de esas tres simples palabras, , si tengo la necesidad de eficiente el control de calificaciones o la necesidad de conseguir un buen lugar donde comer puedo desarrollar un software que cubra cualquiera de esas necesidades, ya sean propias o de un tercero, entonces estoy desarrollando para cubrir una necesidad;  si tengo el problema de que existen muchos faltantes en el almacén o que soy muy olvidadizo con los cumpleaños puedo desarrollar un software que me ayude a controlar el inventario del almacén o me ayude a recordar las fechas de cumpleaños de las personas que conozco, entonces estoy desarrollando para solucionar un problema; y si en algún momento veo que no existe un software que cubra las necesidades de algún sector de la sociedad, puedo desarrollar un software que cubra esa necesidad, entonces estoy desarrollando porque he sabido detectar una buena oportunidad. Recordemos que todo problema o necesidad es una oportunidad. 

 

Bien una vez detectada la necesidad el problema o la necesidad podemos comenzar el proceso: 

 

ANALISIS 

 

Esta fase realizamos una investigación a conciencia para tratar de conocer todos los requisitos e implicaciones del proyecto que estamos por abordar. Es de vital importancia que reunamos toda la información pertinente al software a desarrollar y que comprendamos la naturaleza del problema o necesidad que tratamos de cubrir. No podemos elaborar un software que solucione un problema que no comprendemos o no sabemos cómo se debe solucionar. Recordemos que al computadoras son maquinas capaces de resolver problemas muy complejos, pero que somos nosotros a través del software los que decimos como solucionar esos problemas. 

 

Cuando se trata de un software empresarial, esta fase se enfoca en conocer no solo los requisitos o necesidades de la organización, sino también en conocer  el funcionamiento de la organización, para crear un software que responda no solo a las necesidades, sino también a la estructura y funciones de la empresa. 

 

DISEÑO 

 

El diseño del software es la fase en donde modelamos la estructura y apariencia del software una vez que ya conocemos la naturaleza del problema y hemos determinado cual será la solución más optima. El diseño del software se enfoca en modelar la base de datos, la arquitectura del software, la interfaz y los algoritmos o procedimientos del mismo. 

 

En el proceso del diseño debemos construir la solución que será el software basándonos en los requerimientos obtenidos del análisis, en este sentido el diseño es el mapa  o el plano que seguirá el programador para construir el software. 

 

CODIFICACIÓN 

 

En esta fase tomamos todo lo que se plasmo en el diseño y lo traducimos en el conjunto de órdenes para computadora que es el software. 

 

  

PRUEBAS 

 

En esta fase tomamos el software que se produjo en la codificación y probamos todas las partes y procesos del mismo, para asegurarnos que cumple con los requisitos que se habían especificado. 

 

  

 

IMPLEMENTACIÓN 

 

Esta es la fase en que ponemos el software en funcionamiento en el mundo real, o dentro de la organización para la que fue desarrollado. En esta fase se realizan todos los preparativos necesarios para asegurar que la inclusión del software dentro de la organización se realizara sin contratiempos y produciendo la menor cantidad de inconvenientes posible. 

 

MANTENIMIENTO 

 

Como sabemos las organizaciones no permanecen igual, cambian a lo largo del tiempo, así también los gustos y necesidades de las personas cambian, entonces el software necesita ser modificado para que se adapte a esos cambios, y es por ello que surge lo que en el software general las famosas actualizaciones. 

 

OBSOLECENCIA 

 

Si bien es cierto que el mantenimiento hace el software se adapte a los cambios del entorno, este mantenimiento no es eterno, llega un punto en el que ya no es posible seguir haciendo modificaciones al sistema, en ese momento el software se vuelve obsoleto, ya sea por la tecnología que se uso en su desarrollo o por qué no fue diseñado para la cantidad de operaciones que se realizan hoy en día, sea cual fuere la razón una vez que el software es obsoleto es tiempo de crear una nueva versión del software y es cuando volvemos a encontrar nuestra necesidad, oportunidad o problema. 

 

Modelo en Espiral del siclo de vida del software 

 

El desarrollo en espiral es un modelo de ciclo de vida del software definido por primera vez por Barry Boehm en 1986, utilizado generalmente en la Ingeniería de software. Las actividades de este modelo se conforman en una espiral, en la que cada bucle o iteración representa un conjunto de actividades. Las actividades no están fijadas a ninguna prioridad, sino que las siguientes se eligen en función del análisis de riesgo, comenzando por el bucle interior. 

 

Ciclos o Iteraciones 

 

En cada vuelta o iteración hay que tener en cuenta: 

• Los Objetivos: qué necesidad debe cubrir el producto. 

• Alternativas: las diferentes formas de conseguir los objetivos de forma exitosa, desde diferentes puntos de vista como pueden ser: 

1. Características: experiencia del personal, requisitos a cumplir, etc. 

1. Formas de gestión del sistema. 

1. Riesgo asumido con cada alternativa. 

• Desarrollar y Verificar: Programar y probar el software. 

 

Si el resultado no es el adecuado o se necesita implementar mejoras o funcionalidades: 

• Se planificaran los siguientes pasos y se comienza un nuevo ciclo de la espiral. La espiral tiene una forma de caracola y se dice que mantiene dos dimensiones, la radial y la angular: 

1. Angular: Indica el avance del proyecto del software dentro de un ciclo. 

1. Radial: Indica el aumento del coste del proyecto, ya que con cada nueva iteración se pasa más tiempo desarrollando. 

 

Este sistema es muy utilizado en proyectos grandes y complejos como puede ser, por ejemplo, la creación de un Sistema Operativo. 

Al ser un modelo de Ciclo de Vida orientado a la gestión de riesgo se dice que uno de los aspectos fundamentales de su éxito radica en que el equipo que lo aplique tenga la necesaria experiencia y habilidad para detectar y catalogar correctamente los riesgos. 

 

Tareas 

 

Para cada ciclo habrá cuatro actividades: 

1. Determinar Objetivos. 

1. Análisis del riesgo. 

1. Desarrollar y probar. 

1. Planificación. 

 

 

 

Determinar o fijar objetivos 

 

• Fijar también los productos definidos a obtener: requisitos, especificación, manual de usuario. 
• Fijar las restricciones. 
• Identificación de riesgos del proyecto y estrategias alternativas para evitarlos. 
• Hay una cosa que solo se hace una vez: planificación inicial. 

 

Desarrollar, verificar y validar(probar) 

 

• Tareas de la actividad propia y de prueba. 
• Análisis de alternativas e identificación resolución de riesgos. 

• Dependiendo del resultado de la evaluación de los riesgos, se elige un modelo para el desarrollo, el que puede ser cualquiera de los otros existentes, como formal, evolutivo, cascada, etc. Así si por ejemplo si los riesgos en la interfaz de usuario son dominantes, un modelo de desarrollo apropiado podría ser la construcción de prototipos evolutivos. Si lo riesgos de protección son la principal consideración, un desarrollo basado en transformaciones formales podría ser el más apropiado. 

 

Análisis del riesgo 

 

• Se lleva a cabo el estudio de las causas de las posibles amenazas y probables eventos no deseados y los daños y consecuencias que éstas puedan producir. Se evalúan alternativas. Se debe tener un prototipo antes de comenzar a desarrollar y probar. 

 

En resumen, es para tener en cuenta los riesgos de cada uno de los ámbitos 

 

Mecanismos de control 

 

• La dimensión radial mide el coste. 
• La dimensión angular mide el grado de avance del proyecto. 

 

 

Ventajas 

 

El análisis del riesgo se hace de forma explícita y clara. Une los mejores elementos de los restantes modelos. 

• Reduce riesgos del proyecto 
• Incorpora objetivos de calidad 
• Integra el desarrollo con el mantenimiento, etc. 

 

Además es posible tener en cuenta mejoras y nuevos requerimientos sin romper con la metodología, ya que este ciclo de vida no es rígido ni estático. 

 

Desventajas 

 

• Genera mucho tiempo en el desarrollo del sistema 
• Modelo costoso 
• Requiere experiencia en la identificación de riesgos 

 

Inconvenientes 

 

Planificar un proyecto con esta metodología es a menudo imposible, debido a la incertidumbre en el número de iteraciones que serán necesarias. En este contexto la evaluación de riesgos es de la mayor importancia y, para grandes proyectos, dicha evaluación requiere la intervención de profesionales de gran experiencia. 

Salto de página 

Modelo de Desarrollo por Prototipos 

 

El prototipo es una aplicación que funciona.[Salto de ajuste de texto]La finalidad del prototipo es probar varias suposiciones formuladas por analistas y usuarios con respecto a las características requeridas del sistema.[Salto de ajuste de texto]Los prototipos se crean con rapidez, evolucionan a través de un proceso interactivo y tienen un bajo costo de desarrollo. 

 

Objetivos de los Prototipos 

 

Los objetivos de los prototipos son:[Salto de ajuste de texto]a) aclarar los requerimientos de los usuarios
b) verificar la factibilidad del diseño del sistema 

 

Razones para emplear los Prototipos 

 

Las razones para emplear los prototipos son:[Salto de ajuste de texto]a) aumentar la productividad
b) redesarrollo planificado
c) entusiasmo de los usuarios respecto a los prototipos 

 

Condiciones para aplicar Prototipos 

 

Las condiciones para aplicar prototipos son:[Salto de ajuste de texto]a) no conocer los requerimientos
b) evaluar los requerimientos 
c) costos altos de inversión
d) alto riesgo
e) nueva tecnología 

 

Etapas del Método con Prototipos 

 

Las etapas del método con prototipos son:[Salto de ajuste de texto]1- identificación de requerimientos conocidos [Salto de ajuste de texto]2- desarrollo de un modelo de trabajo[Salto de ajuste de texto]3- participación del usuario[Salto de ajuste de texto]4- revisión del prototipo[Salto de ajuste de texto]5- iteración del proceso de refinamiento 

El método con prototipos o construcción de los mismos se puede graficar de la siguiente manera: 

 

 

Usos de los Prototipos 

 

El uso de los prototipos está dado por: 

1- El abandono de la aplicación[Salto de ajuste de texto]El prototipo satisfizo pero no es necesario en el desarrollo 

2- La implantación del prototipo[Salto de ajuste de texto]El prototipo en este caso es la aplicación que se necesita sin un desarrollo posterior. 

3- El redesarrollo de la aplicación[Salto de ajuste de texto]El prototipo representa la determinación de requerimientos 

4- El inicio de un nuevo prototipo[Salto de ajuste de texto]Necesidad de un enfoque diferente. La experiencia ganada con el prototipo anterior facilita el nuevo enfoque. 

 

Herramientas para el Desarrollo de Prototipos 

 

Las herramientas para el desarrollo de prototipos serían: 

– Lenguajes de Cuarta Generación – Focus – SQL
– Lenguajes no Orientados a Procedimientos 
– Lenguajes de Consulta y Recuperación – QBEXAMPLE
– Generadores de reporte – EASYTRIEVE
– Generadores de aplicaciones – Focus – Natural
– Generadores de pantallas – SDA
– Diccionarios de datos
– Desarrollo sobre PC
– Oracle (Designer/2000, Developer/2000) 

 

Estrategias para el Desarrollo de Prototipos 

 

Las estrategias para el desarrollo de prototipos son: 

1- Prototipos para pantallas[Salto de ajuste de texto]El elemento clave es el intercambio de información con el usuario. 

2- Prototipos para procedimientos de procesamiento[Salto de ajuste de texto]El prototipo incluye solo procesos sin considerar errores. 

3- Prototipos para funciones básicas [Salto de ajuste de texto]Solo se desarrolla el núcleo de la aplicación, es decir solo los procesos básicos. 

 

Errores sobre el tema Prototipos 

 

Los errores sobre el tema de prototipos son:[Salto de ajuste de texto]– el desarrollo del prototipo es trivial
– es solo para aplicaciones pequeñas
– es solo para aplicaciones sencillas
– la participación del usuario es simbólica 

 

Tareas de los usuarios 

 

Las tareas de los usuarios son: [Salto de ajuste de texto]1- identificar la finalidad del sistema
2- describir la salida del sistema
3- describir los requerimientos de datos
4- utilizar y evaluar el prototipo
5- identificar las mejoras necesarias
6- documentar las características no deseables 

 

 

Salto de página 

Cuestionario 

 

1. ¿Cuál es el siclo de vida del software? 

Son un conjunto de procedimiento que se llevan a cabo para crear y mantener una aplicación  

 

1. ¿Cuál es el modelo clásico? 

Es el esquema tradicional que se sigue para darle mantenimiento a una aplicación 

 

 

1. ¿Cuáles son las etapas del modelo clásico? 

Análisis 

Diseño 

Desarrollo  

Prueba 

Implementación 

Mantenimiento 

 

 

1. ¿Cuál es el modelo en Espiral? 

El modelo en espiral está basado en cuatro tareas repetitivas las cuales son Determinar Objetivos, Análisis del riesgo, Desarrollar y probar, Planificación, y al finalizar estas tareas nuevamente se inicia con el proceso, para ir escalando el software.  

  

 

1. ¿Cuál es el modelo basado en prototipos? 

Es un modelo del siclo de vida del software basado en la creación de una aplicación que cumpla con las principales características que se requieren para luego a partir de este implementar mejoras y volver mas robusto el software.  

Antecedentes 

Registro Mercantil 

El Registro Mercantil se creó como una institución estatal mediante el Decreto No. 2-70, Código de comercio y según estipulan los artículos 332 y 333 y el Acuerdo Gubernativo No. 30-71 que contiene su Reglamento, que regula el funcionamiento, y fue creado con jurisdicción en toda la República, y el mismo es dirigido por un REGISTRADOR, a quien se le denomina Registrador Mercantil General de la República. En su funcionamiento el Registro Mercantil depende del Organismo Ejecutivo, por medio del Ministerio de Economía.

ARTÍCULO 332 Código de Comercio de Guatemala. 

REGISTRO MERCANTIL. El Registro Mercantil funcionará en la capital de la república y en los departamentos o zonas que el Ejecutivo determine. Los registradores deberán ser abogados y notarios, colegiados activos, guatemaltecos naturales, tener por lo menos cinco años de ejercicio profesional y su nombramiento lo hará el Ejecutivo por el órgano del Ministerio de Economía. El registrador de la capital deberá inspeccionar, por lo menos dos veces al año, los demás registros mercantiles y de las faltas o defectos que observaré, dará cuenta inmediatamente al Ministerio de Economía, proponiendo las medidas que estime pertinentes. El Ejecutivo por intermedio del citado Ministerio emitirá los aranceles y reglamentos que procedieren.

ARTÍCULO 333 Código de Comercio de Guatemala   

REGISTROS. El Registro Mercantil será público y llevará los siguientes libros: 1º. De comerciantes individuales. 2º. De sociedades mercantiles. 3º. De empresas y establecimientos mercantiles. 4º. De auxiliares de comercio. 5º. De presentación de documentos. 6º. Los libros que sean necesarios para las demás inscripciones que requiere la ley. 7º. Índices y libros auxiliares. Estos libros, que podrán formarse por el sistema de hojas sueltas, estarán foliados, sellados y rubricados por un juez de Primera Instancia de lo civil, expresando en el primero y último folios la materia a que se refieran. Los libros del Registro Mercantil podrán ser reemplazados en cualquier momento y sin necesidad de trámite alguno, por otros sistemas más modernos. 

Visión

Ser un registro más competitivo que a través de la innovación tecnológica de sus recursos facilite las operaciones mercantiles que se registran en el país. 

 

Misión 

Ser una Institución que registra y certifica los actos mercantiles, las sociedades nacionales y extranjeras, empresas mercantiles, los comerciantes individuales y todas sus modificaciones en Guatemala, dando certeza y seguridad jurídica.

Política De Calidad 

Brindar la mejor atención institucional al usuario de operaciones integrándose a las demás instituciones de gobierno a incentivar inversiones nacionales y extranjeras 

La aplicación informática y el desarrollo de los registros mercantiles

En la actualidad la tecnología nos permite automatizar una gran cantidad de procesos y descentralizar los servicios que prestan las instituciones tomando estas ventajas en cuanto a los recursos que se tiene el registro mercantil es una institución que esta mejorando cada día, aplicando nuevos sistemas de información que permitan a los ciudadanos hacer sus trámites más rápido, en la actualidad el Registro Mercantil cuenta con un sistema en línea que permite a las personas poder registrar sociedades anónimas y sociedades de responsabilidad limitada desde una computadora con acceso a internet. 

 Esta aplicación la podemos encontrar en el siguiente hipervínculo https://minegocio.gt/ 

La función principal de esta aplicación es poder ayudar a las personas en la inscripción de sociedades, no solo en el Registro Mercantil sino también en la SAT el IGSS y el Ministerio de Tabajo. 

El sistema mi negocio.gt es una herramienta muy completa ya que tiene un material muy completo en el que nos enseña cómo utilizar la herramienta de una manera sencilla y eficaz 

Es muy fácil utilizar este sistema simplemente nos debemos de registrar como usuario o como notario. 

Guía 

Nos dirigimos al sistema desde la dirección https://minegocio.gt/ y pulsamos el botón crear su cuenta, nos aparecerá un formulario el cual debemos de rellenar con nuestros datos, seguidamente debemos de escáner los documentos que el notario previamente debe de haber autorizado para poder adjuntarlos y seleccionar el nombre del notario, es importante mencionar que los notarios que esta autorizados aparecerán en una lista y en esta debemos de seleccionarlos.

Consulta de denominación 

En esta sección nos dirigimos a la página de econsultas en la sección de consulta de empresas del registro mercantil, podremos iniciar sección con nuestro usuario y contraseña o registrarnos, para poder conseguir la denominación o razón social, en la cual se generara un búsqueda para mostrarnos el monto que debemos pagar. 

Datos generales

En esta sección se debe de seleccionar el tipo de sociedad y consignar la razón o denominación social. 

Habilitación y autorización de libros

Todas las sociedades anónimas son personas jurídicas y deben de contribuir, están obligadas a llevar sus libros contables de conformidad con las leyes de guatemala 

Documentos requeridos 

Dentro del sistema se nos solicitaran los documentos requeridos, los cuales deben de ser cargados en formatos digitales PDF o JPEG 

Costos 

Al tener toda la información correcta, con esta herramienta podemos determinar el costo del procedimiento 

Pago en línea 

Para poder utilizar esta herramienta deberá tener una cuenta bancaria de BANRURAL con acceso virtual para poder realizar el pago correspondiente. 

 

Solicitud 

Esta es la segunda área en la cual el usuario debe de consignar, los tatos necesarios para la inscripción de la sociedad. 

1. Sociedad. 

1. Escritura. 

1. Representantes legales. 

1. Empresas. 

1. Libros e impuestos. 

 

Documentos 

En esta sección se adjuntan todos los documentos del expediente que son necesarios para la realización del trámite, en formato digital PDF o JPG, JPEG, con una tamaño máximo de 30 mb, pero lo recomendable es que la documentación ocupe menos de 5 mb. 

 

Envíe 

Esta es la última etapa para el registro de nuestra sociedad, en esta etapa debemos de ingresar todas las constancias de los pagos que nos solicite, para posteriormente enviar todo el expediente. 

Salto de página 

Inspección General de Trabajo 

La inspección general de trabajo es la máxima autoridad que vela por el cumplimiento de las normas entre patronos y empleados. 

 

Misión: 

De Acuerdo a lo dispuesto por el Articulo 278 del Código de Trabajo (Decreto 1441 del Congreso de la república y sus reformas), la Inspección General de Trabajo, por medio de su cuerpo de inspectores y servidores sociales, debe velar porque patronos y trabajadores y organizaciones sindicales, cumplan respeten las leyes, convenios colectivos y reglamentos que normen las condiciones de trabajo y previsión social en vigor o que se emitan en lo futuro En el artículo 280 del mismo cuerpo legal, se norma también, que la inspección General de Trabajo debe ser tenida como parte en todo conflicto individual o colectivo de carácter jurídico en que figuran trabajadores de edad o cuando se trata de acciones entabladas para proteger la maternidad de las trabajadoras, salvo que, en cuanto a estas últimas, se apersonen el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social Velar por la estricta observancia de las leyes y reglamentos de trabajo y previsión social, está obligada a promover la sustanciación y finalización de los procedimientos por faltas de trabajo que denuncien los inspectores de trabajo y trabajadores sociales y procurar por la aplicación de las sanciones correspondientes, a los infractores. Con base a las políticas sociales y económicas, dirigir, las acciones del Ministerio de Trabajo y Previsión Social. 

Visión: 

Desarrollar las funciones para las cuales fue creada la Inspección. Integrarse a la política y proceso de descentralización y desconcentración administrativa del sector público. Velar porque en el ámbito productivo, se establezca y fije la equidad y las buenas relaciones de producción, en un ambiente de apoyo mutuo y digno entre patronos y trabajadores Contribuir a Contar en el corto plazo, de manera permanente con un Ministerio altamente calificado y oportuno capaz de cumplir, sus actividades programadas, con base a las políticas y demandas de servicios de la población en el concepto seguridad laboral y previsión social 

Objetivo:  

     Velar porque los patronos, trabajadores individuales y organizados, cumplan, respeten las leyes, convenios colectivos y reglamentos, que norman las condiciones de trabajo y previsión social en vigor o que se emitan en lo futuro. 

 

Principal Funciones  

     Realizar verificaciones laborales, Realizar verificaciones administrativas, Realizar revisiones de higiene y seguridad ambiental en centros de trabajo. Aprobar los proyectos de reglamentos Interiores de trabajo, en su contenido jurídico, participar en las sesiones de trabajo y deliberaciones del Consejo de Directores. 

     Proteger la maternidad y lactancia de la mujer trabajadora, velar por la equidad en las relaciones sociales de producción, apoyar el cumplimiento digno y respeto de las leyes laborales entre patronos y empleados, creación de convenios, pactos colectivos y otras disposiciones que favorezcan la relación laboral, Sancionar jurídicamente y aprobar los convenios individuales y colectivos laborales en su contexto legal y sus reglamentos y otras normas aplicables.  

 

 

 

Inspector General de trabajo 

     Es la persona encargada de velar porque se cumplan de manera correcta las normas impuestas por la ley. 

 

Funciones del inspector general de trabajo: 

     Representar al Ministerio en las gestiones de inspecciones de trabajo, asesorar al despacho ministerial y al resto del ministerio en materia jurídica laboral, relacionada con inspecciones de trabajo. 

Tomar decisiones para realizar o no actividades que afecten al Estado, Ministerio o su Dirección en el ámbito de relación laboral. Dirigir y coordinar todas las funciones y actividades de la Inspección General de Trabajo. Velar por el buen funcionamiento de la Inspección General de Trabajo encausándola a la eficiencia, eficacia y efectividad de sus procedimiento de trabajo. 

 

Actividades del inspector general de trabajo. 

     Analiza diariamente la problemática laboral, para plantear y planificar las soluciones inmediatas y adecuadas. Asigna actividades a los funcionarios de su Dirección. Analiza y Evacua expedientes jurídicos de orden laboral. Sanciona resoluciones de inspecciones realizadas. 

Aprueba reglamentos internos. Aprueba convenios colectivos y de pago. Emite instrucciones de orden administrativo al personal a su cargo. 

Asesora al personal a su cargo en consultas de desempeño diario. 

Participa en las sesiones de trabajo del Despacho. Presenta informes al Despacho Superior de las actividades y funciones en cumplimiento de atribuciones y de resultados del trabajo investigado o de las resultas de las intervenciones, de la Inspección a su cargo.  

El registro de propiedad intelectual 

Misión
     Somos la institución registral, que protege, estimula y fomenta las creaciones del intelecto garantizando la certeza jurídica en el ámbito de la Propiedad Intelectual. 

Visión 
     Alcanzar el reconocimiento nacional e internacional como la institución confiable y garante de la protección que estimula y fomenta la actividad intelectual. 

Estructura
 

Figura 4, Estructura del registro de propiedad intelectual. 

 

Este registro se divide en 3 secciones el departamento de registro de marcas, el dpartamento de registro de patentes y el departamento de registro de derechos de autos  

Objetivo Del Departamento de Marcas
     Garantizar las actividades económicas de la industria y del comercio contra la competencia desleal, otorgando protección a la creatividad y originalidad aplicada para obtener beneficios económicos. 

Proteger al Público consumidor, ya que la marca permite distinguir entre productos similares, facilita al consumidor el conocimiento sobre la procedencia de los artículos que demanda. 

 

Objetivo del Departamento De Patentes
      Proteger legalmente los inventos y los modelos de utilidad a través de un título o certificado de patentes y a los dibujos y diseños industriales a través de un título o certificado de registro. Esta protección le confiere al inventor o solicitante la exclusividad dentro del territorio nacional, por un tiempo determinado (20 años patentes de invención. 10 años modelos de utilidad y 10 años diseños industriales prorrogables por 5 años una sola vez) sobre el respectivo invento, modelo o diseño; para reproducir, importar, comercializar y utilizar el mismo. 

 

Objetivos del Departamento de Derecho de Autor y Derechos Conexos 

      Garantizar la seguridad jurídica a los autores, titulares de los derechos conexos y derechos patrimoniales y sus causahabientes; así como dar la adecuada publicidad a las obras, actos y documentos a través de su inscripción cuando lo soliciten los titulares.